Kommentare zu den neuen Regeln 

Wir sind stolz, bekanntgeben zu können, dass wir unsere GM-Regeln publik und für jeden zugänglich machen werden. Zu dieser Entscheidung kam es nach reiflicher Beratung mit unserem Entwicklungsteam, allen Filialen und anderen Abteilungen nach der Auswertung der Angaben unserer Spieler auf Premium-Seiten sowie durch zahlreiche GM-Anfragen. Als Ergebnis wurde beschlossen, nicht nur die GM-Regeln öffentlich zugänglich zu machen, sondern auch neu festzulegen, was es bedeutet, ein GM zu sein, um eine noch bessere Qualität des GM-Services sicherzustellen.

Wir möchten auf einige größere Änderungen oder Bereiche hinweisen, die in der Vergangenheit Verwirrung verursacht haben könnten und von denen wir meinen, sie mit den neue öffentlichten GM-Regeln und Online-Verhaltensregeln geklärt zu haben. 

Wofür sind Game Master (im weiteren als GM bezeichnet) da? 

GMs sind professionelle Kundendienstmitarbeiter, die als Charaktere in FINAL FANTASY XI existieren und großes Wissen über unsere Spiele besitzen. Ihr Ziel ist es, Spieler im Spiel direkt mit unserem Kundendienst zu verbinden, als unsere Kundendienstmitarbeiter in der ersten Reihe. Sie arbeiten dafür, Ihnen die bestmögliche Spielumgebung zu bieten und Ihnen bei der Lösung jeglicher Probleme zu helfen, die Ihnen begegnen könnten. Nur Menschen mit Leidenschaft und Verständnis für dieses Ziel werden als GMs zugelassen. 

Dies mag ein hochgegriffenes Ziele sein, aber jeder GM in FINAL FANTASY XI hat es sich zu Eigen gemacht. Um dies verständlicher zu machen, haben wir uns entschieden, unsere Online-Verhaltensregeln und GM-Regeln für jeden öffentlich zugänglich zu machen. 

Rückgabe von Items 

In der Vergangenheit haben wir viele Anfragen zu von Spielern verlorenen Items bekommen. Viele dieser Fälle, die wir untersucht haben, stellten sich als Benutzerfehler heraus. Bedauerlicherweise konnten wir die Items nicht diesen Spielern zurückgeben.

Der Verlust ist für jede Person unterschiedlich schwerwiegend.

Während einige einfach Items von extremen Wert verloren hatten, stellten wir fest, dass viele Spieler auch ein starkes Sentiment mit Items verbanden, die einen relativ niedrigen Wert hatten. Der Wert von Erinnerungen verbunden mit Items ist für jeden Spieler anders, und solch ein Verlust kann kaum wieder gut gemacht werden. Mit diesem Gedanken setzten wir uns zusammen und dachten darüber nach, was unsere GMs in solch einer Situation tun können, um zu helfen.

Wir geben nun mit Freude unsere Entscheidung bekannt, unsere GM befähigt zu haben, Items unabhängig vom Grund des Verlusts zurückzugeben, solange es uns möglich war, den Verlust zu bestätigen. 

Wie es allerdings in unseren GM-Regeln geschrieben steht, können Spieler nur eine begrenzte Anzahl von Malen diese Funktion in Anspruch nehmen. Dies ist nötig, um einen Missbrauch des Systems zu verhindern und ein faires Spiel zu gewährleisten. Derzeitig liegt die Begrenzung bei einer Rückgabe pro Account.

Wie oben beschrieben, haben Sie nach dem Verlust eines liebgewonnenes Item die Option, von dieser Rückgabe Gebrauch zu machen. Wir bitten Sie allerdings, umgehend zu handeln, wenn Sie sich für die Möglichkeit der Rückgabe entschließen. Wenn sie länger als eine Woche warten, sind wir nicht in der Lage, den Verlust zu bestätigen und Ihr Item wiederherzustellen. 

Wir haben darüber hinaus die Anzahl der Möglichkeiten zur Rückerstattung absichtlich unbestimmt („begrenzte Anzahl“) gelassen, da wir glauben, dass es in den zukünftigen Monaten und Jahren dazu kommen könnte, dass wir diese Anzahl erhöhen müssen. Diese Entscheidung wurde getroffen, um in der Zukunft notwendige Änderungen vorzunehmen, wobei es allerdings über eine Erhöhung der Anzahl keine Bekanntgabe geben wird. Wenn Sie jemals ein Item verlieren, das Ihnen wichtig ist, berichten Sie bitte dieses Problem sofort einem GM.  

Rückgabe verlorener XP aufgrund technischer Schwierigkeiten der Server 

Da wir unseren Dienst das gesamte Jahr hindurch (24 Stunden täglich an 365 Tage im Jahr) anbieten, gibt es Zeiten, in denen bei den Servern für FINAL FANTASY XI technische Schwierigkeiten auftreten. Die Behebung dieser Schwierigkeiten liegt in unserer Verantwortung, und unsere erste Besorgnis galt immer der schnellstmöglichen Wiederherstellung des Dienstes, wenn bei einem Server technische Schwierigkeiten auftraten. Zusätzlich dazu haben wir uns entschieden, einen GM-Dienst einzurichten, der Spielern nach Wiederaufnahme des Serverbetriebs in dem betroffenen Areal verlorene Erfahrungspunkte zurückgibt.  

Sicherlich sind einige von Ihnen schon einmal nach Schwierigkeiten des Servers zurück ins Spiel gekommen, nur um sich nach dem Einloggen vor einem „unglaublich starken“ („Incredibly Tough“) Gegner wiederzufinden und dann k. o. geschlagen zu werden. Ein GM wird eine Nachricht in das Areal schicken, um nach Spielern zu fragen, die Hilfe benötigen. Wenn Sie einer dieser Spieler sind, senden sie dem GM eine Tell-Nachricht und verbleiben Sie in ihrem K.o.-Status. Ein GM sollte bald ankommen, um Sie zu einem sicheren Platz zu bewegen und Ihren Charakter wiederzubeleben. Sie werden zu diesem Zeitpunkt auch verlorene XP zurückbekommen. 

Natürlich können Sie sich jederzeit dazu entscheiden, auf diese Option zu verzichten, wenn Sie Ihre Zeit als zu kostbar erachten, Sie lieber zurück zu Ihrem Heimatpunkt gehen möchten oder von einem anderen Spieler wiederbelebt werden möchten. Beachten Sie jedoch, dass wir Ihnen in diesem Fall keine verlorenen Erfahrungspunkte zurückerstatten können. 

*Wir planen diese Regeln mit dem nächsten Versions-Update einzubauen, da die GM-Funktionen erst noch erweitert werden müssen, um dieses Feature zu beinhalten. 

Wird sich das Ansehen der GMs mit deren Sichtbarwerdung wirklich verbessern? 

„GMs hören sich nicht an, was wir zu sagen haben“, „Sie sind nur dazu gut, um uns aus Situationen, in denen wir feststecken, zu befreien“, „Es hat keinen Sinn, eine Anfrage zu starten, man wird vielmehr dafür bestraft“ sind nur einige der Meinungen, die wir in den Foren gehört haben. 

Das wichtigste Ziel unseres Teams ist es, nicht nur das Bild von unseren GMs zu ändern, sondern auch unsere Spieler verstehen zu lassen, was genau unsere GMs tun. Ein Einwand zur Veröffentlichung der GM-Regeln lautet, es würde praktisch das Ende für die Arbeit unserer Kundendienstmitarbeiter einläuten. Sogar innerhalb unseres Teams gab es Widerstand dagegen, die GMs sichtbar werden zu lassen.  Wir glauben allerdings, dass es ohne einige Regeländerungen unmöglich sein würde zu demonstrieren, dass wir da sind, um Ihnen, den Nutzern zu helfen. Wenn sich dies nicht ändert, dann könnte sich auch nicht das Bild der GMs ändern, noch könnten wir guten Gewissens weiterhin sagen, wir bieten „guten“ Kundendienst an. 

Wir sind uns bewusst, dass GMs einen eher negativen Eindruck hinterlassen, da ihre Aufgabe, Bestrafungen zu vergeben, im Kontrast zu dem positiven Bild steht, das sie bei der Bewältigung anderen Aufgaben ausstrahlen. Diese Rolle ist allerdings ein nötiges Übel, damit die GMs die beschützen können, die in Vana’diel leben. In der Tat kann das Bild eines GMs, der Bestrafungen für Belästigungen und unerlaubte Aktionen verteilt, als Widerspruch zu dem freundlichen, zugänglichen GM, dem Sie normalerweise begegnen, erscheinen. Außerdem sind die GMs, um den Datenschutz zu gewährleisten, nicht immer in der Lage, die Ergebnisse bestimmter Untersuchungen preiszugeben, was zum Unbehagen und Misstrauen gegenüber der GMs noch beiträgt. 

Weiterhin möchtem wir die Gelegenheit nutzen, um das Folgende klarzustellen. Die Kundendienst-Mitarbeiter sind hier, um Sie in dem Rollenspiel, an dem Sie, der Spieler teilnehemen, zu unterstützen. GMs vermischen niemals Kundendienst und Rollenspiel. Unter anderem, um diese Unterscheidung klarzustellen, haben wir uns entschlossen, die GMs sichtbar werden zu lassen.  

Obwohl es einigen von Ihnen wie ein falsches Verständnis von japanischen MMORPGs vorkommen mag, sind GMs – von besonderen Fällen abgesehn – niemals in der Position, sich am Rollenspiel zu beteiligen. GMs, die sich während einer Hochzeit am Rollenspiel beteiligen, tun dies nur in Erfüllung einer besondere Aufgabe. Nachdem ihre Aufgabe bei diesem Ereignis abgeschlossen ist, haben sie immer noch andere Verantwortlichkeiten, welche das Bestrafen von Spielern beinhalten kann. Oftmals kann dies direkt nach dem Ereignis, während dessen Sie am Rollenspiel teilnahmen, geschehen. Wir möchten klar stellen, dass nach unserer Auffassung Rollenspiel, welches mit Kundendienst-Aufgaben zusammenfällt, ein Tabu ist. Unglücklicherweise teilen nicht alle, die in dieser Branche Kundendienst anbieten, diese Auffassung, und es gibt einige Dienste, die sich dazu entschlossen haben, nicht diesen Standards zu genügen. Diese Dienste beflecken unglücklicherweise das professionelle Image, das die GMs verdienen. 

Um zu versichern, dass FINAL FANTASY XI ein gutes Image behält, versprechen wir, das Sie, unser geschätzter Spieler, immer die folgenden Dienst von unseren GMs erwarten können. 

• Unsere GMs werden sich so sichtbar wie möglich machen.
• Obwohl wir uns nicht aktiv am Rollenspiel beteiligen, werden wir so freundlich wie möglich sein und niemals unhöflich.
• Wir werden Ihnen IMMER in der gebotenen Form eine Antwort auf Ihre Fragen geben.
• Wir werden die Zufriedenheit von Ihnen, unseren Spielern über alles andere stellen.
• Wir werden eine viel strengere Haltung gegenüber störendem Spielverhalten einnehmen.

Mit anderen Worten, Sie werden niemals aufgrund trivialer Dinge bestraft, wenn Sie eine Anfrage starten. Wenn eine Anfrage allerdings mit der Absicht, den Dienst zu stören gestartet wurde, haben unsere GMs keine andere Wahl als gegen den Anfragensteller Maßnahmen zu ergreifen. Solche Aktionen hindern andere Spieler, die Hilfe verlangen und verdienen, die Unterstützung zu bekommen, die Sie benötigen und welchen wir zu geben versuchen. Unsere GMs werden immer freundlich und zuvorkommend sein, wenn sie mit Ihnen kommunizieren. 
 

Global Online Producer

Sage Sundi