Détails de la nouvelle Charte GM 

Nous sommes fiers de vous annoncer que nous rendons dorénavant notre Charte GM publique et accessible à tous. Nous avons pris cette décision après de nombreuses discussions au sein de notre équipe de développement, mais aussi avec nos divisions de par le monde et les autres départements, et en nous basant sur les opinions que les joueurs ont exprimées sur les Sites Premiers et par l'intermédiaire des appels à GM. Nous en sommes arrivés à la conclusion qu'il serait utile de rendre la charte GM publique, mais aussi que nous devions redéfinir le statut de GM pour augmenter la qualité du service GM.

Nous aimerions indiquer les principaux changements et les points qui portaient à confusion. Nous les avons clarifiés dans la nouvelle Charte GM et le Guide des règles de bonne conduite en ligne. 
 
 

A quoi servent les Game Masters (GM) ?

Les GM sont des employés du service clients, qui existent en tant que personnages au sein de FINAL FANTASY XI. Ils ont tous une excellente connaissance du jeu. Ils sont les intermédiaires directs entre les joueurs et nos services, et à ce titre, ils sont en première ligne dans notre service d’aide. Ils contribuent à instaurer le meilleur environnement de jeu possible pour les joueurs et ils les aident à résoudre les problèmes que ces derniers peuvent rencontrer. Seuls les passionnés qui partagent cette vision peuvent prétendre à devenir GM. 

L'ensemble des GM de FINAL FANTASY XI est là pour servir cette cause. C'est pour cette raison que nous avons décidé de mettre le Guide des règles de bonne conduite en ligne et la Charte GM à la disposition de tous. Nous espérons ainsi que les joueurs comprendront mieux le rôle des GM. 
 

Restitution d'objets 

Dans le passé, nous avons reçu une multitude d'appels à propos d'objets perdus par des joueurs. Après enquêtes, il est apparu que beaucoup de ces pertes étaient le fait d'erreurs des joueurs eux-mêmes. A l'époque, nous ne pouvions malheureusement pas restituer les objets aux joueurs.

La valeur des objets perdus varie beaucoup d’un joueur à l’autre.

Si certains ont simplement perdu des objets d’une grande valeur monétaire, nous avons constaté que beaucoup de joueurs accordaient une valeur sentimentale à des objets de relativement bas prix. Cette valeur sentimentale varie selon le joueur, et rien ne saurait compenser une telle perte. C'est ce genre de cas qui nous a conduits à une réflexion sur l'aide que les GM peuvent apporter dans de telles situations. 

Nous avons le plaisir de vous annoncer que les GM ont désormais le pouvoir de restituer n'importe quel objet, quelle que soit la raison de la perte, du moment que nous pouvons confirmer qu'il a été effectivement perdu. 

Cependant, et conformément à notre Charte GM, un joueur ne pourra bénéficier de ce service qu'un nombre limité de fois. Cela est nécessaire afin d'éviter tout abus du système et de maintenir l’équilibre du jeu. Pour l'instant, nous limitons le nombre de tickets de restitution à un par compte. 

Comme nous l'avons expliqué plus haut, si vous avez perdu un objet qui vous est cher, vous pouvez utiliser ce ticket pour le récupérer. Cependant, nous vous demandons de vous manifester immédiatement si vous voulez utiliser votre ticket. Si vous attendez plus d'une semaine, nous ne pourrons pas confirmer la perte de l'objet, et nous ne pourrons donc pas vous le restituer. 

De plus, nous sommes volontairement restés évasifs quant au nombre de tickets (« nombre limité »), puisque dans les mois, voire les années à venir, nous pourrions être amenés à augmenter ce nombre. Nous nous réservons le droit de le modifier ultérieurement, sans pour autant que les joueurs en soient avertis. S'il vous arrivait de perdre un objet qui a de la valeur pour vous, veuillez immédiatement reporter ce problème à un GM. 

Restitution d'expérience perdue à cause de difficultés techniques du serveur. 

Le service des GM est disponible tout au long de l'année (24h/24, 7j/7, 365 jours par an). Il y aura donc des moments où les serveurs de FINAL FANTASY XI rencontreront des problèmes techniques. Il y va de notre responsabilité, et notre principale préoccupation dans ce cas sera toujours la restitution des données perdues le plus vite possible. En outre, nous avons décidé de lancer un service de restitution des points d'expérience qui sera effectif une fois la zone à nouveau accessible. Les GM sont en charge de ce service. 

Nous sommes conscients que certains d'entre vous sont déjà revenus dans le jeu après qu'un serveur ait connu des difficultés techniques, pour vous retrouver face à un ennemi « Incroyablement coriace » (« Incredibly tough »), et être mis KO. Un GM lancera un message à toute la zone pour demander aux joueurs s'ils ont besoin de son assistance. Si vous êtes l'un d'eux, envoyez un « Tell » au GM et attendez. Il devrait arriver rapidement pour vous emmener dans un endroit sûr et ranimer votre personnage. Vous pourrez aussi récupérer vos points d'expérience perdus. 

Bien évidemment vous pouvez renoncer à cette option si vous n'avez pas de temps à perdre et si vous préférez retourner à votre point de retour ou si un autre joueur peut vous ranimer. Toutefois, notez que dans ces derniers cas, nous ne pourrons pas vous rendre vos points d'expérience. 

*Nous avons prévu d'inclure cette règle à la prochaine mise à jour, puisque ces nouvelles possibilités des GM doivent être implémentées dans le jeu. 

L'image des GM va-t-elle réellement s'améliorer ?

« Les GM n'écoutent pas ce qu'on a à leur dire », « Ils ne sont bons qu'à nous aider quand on est coincé dans le décor », « Appeler un GM ne sert à rien, tout ce qu'il va faire, c'est nous punir », etc... Voilà quelques-uns des messages que nous avons vus postés sur les forums. 

Notre objectif principal n'est pas seulement de changer l'image de nos GM, mais aussi de faire en sorte que les joueurs comprennent bien le rôle des GM. Certains diront que la publication de cette Charte sonnera le glas de notre équipe de Support. Même au sein de l'équipe, les avis étaient très partagés quant à savoir si les GM devaient être plus visibles dans le jeu. Cependant, il est clair pour nous que seuls des changements comme ceux-ci prouveront aux utilisateurs que nous sommes là pour les aider. Et si ces changements ne sont pas faits, l'image des GM restera la même, et nous ne pourrons pas continuer de dire honnêtement que nous proposons un service de « bonne qualité ». 

Nous sommes conscients de l'image plutôt négative que les joueurs ont des GM, puisque, beaucoup d'entre vous le savent, ils ont le pouvoir de prononcer des sanctions. Ceci est en décalage avec leurs autres rôles quotidiens. Cette fonction est malgré tout un mal nécessaire dans le but d’assurer la protection des habitants de Vana'diel. Et cette fonction de punition d’actes illégaux ou de harcèlement peut effectivement sembler en opposition avec le côté amical et accessible des GM que vous rencontrez d'habitude. De plus, dans le but de respecter la confidentialité des deux parties, le résultat de certaines enquêtes n’est pas toujours divulgué, ce qui peut rendre les joueurs mal à l'aise et méfiants par rapport aux GM. 

De plus, voici le moment idéal pour clarifier le point suivant. L'objectif du personnel du support est de vous aider dans votre immersion dans ce monde que vous, joueurs, habitez. L'équipe des GM tient à faire la différence entre aide aux joueurs et « role play » (jeu de rôle). C'est en partie la raison pour laquelle nous avons décidé que les GM devaient devenir visibles. 

Bien qu'il risque d'y avoir une certaine confusion pour les joueurs en ce qui concerne les objectifs d'un MMO au sein du marché japonais (où les joueurs s'attendent à ce que les GM se comportent comme des PNJ), et les événements spéciaux mis à part, sachez que les GM ne s’impliquent jamais dans le « role play », ou jeu de rôle. Les GM qui jouent un rôle au cours des cérémonies de mariage le font car c’est une tâche spécifique dans un cas particulier. Dès que l'événement est terminé, ils retournent à leurs tâches, qui peuvent inclure sanctionner les joueurs. Il arrive qu'ils sévissent immédiatement après un événement où ils jouaient un personnage. Mais nous voulons insister sur le fait que mélanger jeu de rôle et tâches habituelles d’aide au joueur est pour nous totalement hors de question. Ce sont deux choses bien différentes et nous mettons un point d'honneur à ce qu'elles le restent. Malheureusement, tous les acteurs de cette industrie ne partagent pas ce point de vue, et certaines parties ont choisi de ne pas suivre cette ligne de conduite. Elles ternissent à nos yeux le caractère professionnel de la fonction de GM. 

Afin de maintenir une image positive à l’intérieur même de FINAL FANTASY XI, nous nous engageons à fournir aux joueurs les services suivants : 

. Nos GM seront aussi visibles que possible.

. Même s’ils ne participeront pas au jeu de rôle, les GM seront aussi amicaux que possible, et jamais impolis.

. Toute question recevra TOUJOURS une réponse, sous une forme ou une autre.

. Le bien-être des joueurs est notre priorité absolue.

. Les comportements causant des problèmes seront plus sévèrement punis. 

En d'autres termes, jamais un joueur ne sera sanctionné pour avoir appelé un GM pour une raison triviale. Ceci étant dit, si un appel est fait dans le but de perturber le service, les GM n'auront d'autre choix que de prendre des sanctions contre l'auteur de l'appel. En effet, de tels actes empêchent les joueurs qui en ont besoin de bénéficier de l'aide qu'ils méritent et que nous nous efforçons de fournir. Du moment que rien d'irrégulier n'a été fait, nos GM seront toujours avenants et amicaux pendant leurs conversations avec vous. 
 

Global Online Producer,

Sage Sundi